Kundecase · Lemosch.com
Nyt tema, mersalg og tests der løfter omsætningen
LÉ MOSCH kørte allerede på Shoporama. Jeg har skiftet temaet ud, bygget mersalg ind og sat en rutine op for vores A/B-tests, så vi løbende kan forbedre omsætningen, og få mere ud af vores annoncekroner.
CRO, mersalg og automatisering på Lemosch.com
Min rolle på LÈ MOSCH er stort set bare at stå for alt det tekniske, og at gøre hverdagen for medarbejderne så let som muligt. Vi har et fast samarbejde hvor jeg har fri mulighed for at gøre det jeg mener er bedst, og det fungerer rigtig godt.
Mersalg på produktsiden
Det nye tema har mersalg indbygget som standard. Vi har lavet en avanceret anbefalingsmotor, så vi kan øge AOV mest muligt.
Løbende A/B-tests
Vi tester løbende farver, knapper, reviews, tilbud, galleri, video og alt muligt andet. Vores beslutninger bliver altså taget på data og ikke mavefornemmelser.
Retur der kører helt af sig selv.
Kunden vælger selv om de vil returnere eller ombytte. Det hele kører direkte i shoppen, og alle mails udsendes automatisk.
Tæt samarbejde med LÉ MOSCH over en længere periode
LÉ MOSCH er en dansk Shoporama-webshop, som jeg har samarbejdet med over længere tid. Vi diskuterede længe om vi skulle skifte til Shopify, men vi endte med at vælge at blive på Shoporama, og give hele biksen en stor overhaling.
Jeg har udviklet et nyt, moderne tema med fokus på hastighed og indbyggede mersalgsmuligheder. Det alene har løftet omsætningen, fordi kunderne får flere relevante varer med i kurven, og shoppens svartider er hurtigere end nogensinde før.
Bagefter har vi kørt en masse A/B-tests på tværs af shoppen. Farver, knapper, reviews, popups, tilbud, billedgalleri og video. Ja - vi tester nærmest alt hvad vi kan komme i nærheden af. Målet er det samme hver gang: højere konvertering, uden at gætte os frem.
Jeg har også sat en kundeklub op med medlemsrabatter, så stamkunder har en grund til at komme tilbage – og så vi kan tale til dem med de rigtige tilbud. Så hvis du overvejer at starte en kundeklub på sin webshop, så har jeg massere af erfaringer jeg gerne vil dele med dig.
Retur og ombytning ligger direkte i webshoppen. Processen er så automatiseret som muligt: der dannes kreditnota, og det bogføres i det tilknyttede regnskabsprogram. Det er den slags, der ellers hurtigt kan æde timer i kundeservice. Integrationen til regnskabsprogrammet står Shoporama for, så det er en indbygget del i Shoporama-abonnementet.
I dag er det et løbende samarbejde, hvor jeg står for meget af det tekniske på shoppen, og sørger for at shoppen er i konstant udvikling og forbedring, så vi løbende kan øge salget og forbedre de organiske placeringer.
Processen
Hvad der virkede – og hvad der ikke gjorde
LÉ MOSCH skulle ikke flyttes. De skulle have et setup, der kunne testes og automatiseres.
Virkede
Det vi byggede
- Nyt tema med mersalg og bedre hastighed
- Løbende A/B-tests af farver, knapper, reviews, popups og galleri
- Kundeklub med medlemsrabatter
- Retur og ombytning i shoppen med automatisk kreditnota og bogføring
Virker ikke
Det vi droppede
- Det gamle tema uden mersalg og med dårligere hastighed
- Tekniske fejl og JS bugs
- At ændre design ud fra mavefornemmelse i stedet for data
- Manuel retur uden kreditnota og bogføring
- Et setup, der ikke kunne udvides løbende
Vil du have et setup, I kan blive ved med at teste?
Skriv hvor shoppen er i dag, og hvad I gerne vil kunne måle om tre måneder. Jeg bygger tema, mersalg og automatisering – og så tester vi videre derfra.